Материалы FYWB

FYWB — сервис, который помогает пользователю организовать поиск и проверку товара, взаимодействие с продавцом, оплату, приём на складе в Китае, консолидацию и доставку в Россию. Конкретный состав услуг фиксируется в заказе или личном кабинете.

• FYWB не является продавцом товара, если это прямо не указано в заказе.
• Карточки китайских площадок и расчёты на публичном сайте носят справочный характер.
• Использование сервиса означает согласие с настоящими Условиями и связанными политиками.

Для доступа к полному каталогу, заказам, документам и поддержке пользователь создаёт личный кабинет и предоставляет достоверные сведения. Пользователь отвечает за сохранность данных входа и действия, совершённые через его учётную запись.

• Запрещено передавать доступ посторонним лицам или создавать аккаунт от имени другого лица без полномочий.
• FYWB вправе запросить дополнительные сведения для проверки личности, платежа или исполнения требований закона.
• Пользователь обязан своевременно обновлять контактные и доставочные данные.

Заказ считается согласованным после подтверждения состава услуг, характеристик товара, ориентировочных сроков и итоговой стоимости. Цена может включать стоимость товара, комиссии платёжных систем, услуги FYWB, складские операции, перевозку, страхование и обязательные платежи.

• Публичный калькулятор показывает ориентировочную стоимость и не является офертой.
• Курс валют и тарифы применяются на момент фактического расчёта, если в заказе не зафиксировано иное.
• Платежи могут обрабатываться сторонними платёжными организациями по их правилам.

FYWB выполняет только те складские и посреднические операции, которые выбраны пользователем: приём, сверку количества, базовый осмотр, фотографирование, консолидацию, переупаковку и передачу перевозчику.

• Проверка не является экспертизой качества или подлинности, если отдельная услуга не согласована.
• Сроки зависят от продавца, перевозчиков, таможни, погоды и иных внешних обстоятельств.
• Переговоры с поставщиком не гарантируют заключение сделки или принятие им условий пользователя.

Пользователь обязан соблюдать закон, правила площадок и перевозчиков, предоставлять точные сведения о товаре и не использовать FYWB для запрещённой деятельности. FYWB обязуется исполнять подтверждённые услуги добросовестно, информировать о существенных изменениях и сохранять документы по заказу в предусмотренный срок.

• FYWB может приостановить заказ при признаках мошенничества, санкционных или таможенных рисках.
• Пользователь возмещает документально подтверждённые расходы, возникшие из-за неверных сведений или запрещённого вложения.

FYWB не отвечает за действия продавцов, маркетплейсов, банков, перевозчиков и государственных органов сверх ответственности, прямо принятой в заказе и установленной применимым законодательством. Косвенные убытки и упущенная выгода не возмещаются, если закон не требует иного.

Претензии направляются на support@fywb.ru. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами. Применимое право, подсудность и реквизиты оператора должны быть указаны в финальной редакции до начала коммерческой эксплуатации.

Политика распространяется на сайт fywb.ru, личный кабинет и связанные сервисы FYWB. Оператором персональных данных является лицо, управляющее FYWB; его полное наименование, адрес и регистрационные сведения должны быть добавлены до начала обработки данных клиентов.

По вопросам данных пользователь может обратиться на support@fywb.ru.

• Профиль: имя, контакты, город, реквизиты аккаунта и настройки.
• Заказы: ссылки, описания, стоимость, вес, продавцы, адреса, статусы и документы.
• Платежи: сумма, валюта, статус и идентификаторы операций; полные данные банковской карты FYWB не хранит, если платёж принимает сторонний провайдер.
• Обращения: переписка, вложения, записи согласованных коммуникаций.
• Технические сведения: IP-адрес, браузер, устройство, язык, время посещения, журналы ошибок и cookie.

Данные используются для регистрации, исполнения заказа, расчётов, складских и логистических операций, поддержки, уведомлений, безопасности, предотвращения мошенничества, выполнения требований закона и улучшения сервиса.

Основанием может быть исполнение договора, согласие пользователя, законная обязанность или законный интерес FYWB при соблюдении прав пользователя. Финальная редакция должна быть проверена на соответствие юрисдикции оператора и клиентов.

В объёме, необходимом для услуги, данные могут передаваться продавцам, китайским складам, платёжным организациям, банкам, перевозчикам, таможенным представителям, CRM- и почтовым сервисам, подрядчикам поддержки, страховщикам и государственным органам.

Поскольку услуга связана с Китаем и международной доставкой, отдельные данные могут обрабатываться в других странах. До запуска необходимо определить правовые основания такой передачи и перечень получателей.

Данные хранятся не дольше, чем это требуется для заказа, бухгалтерского и налогового учёта, разрешения споров и выполнения требований закона. FYWB применяет разграничение доступа, защищённую передачу, резервное копирование, журналирование и организационные меры безопасности.

Ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную защищённость; при инциденте FYWB действует по применимому законодательству.

Пользователь вправе запросить доступ, уточнение, исправление, ограничение обработки, удаление или перенос данных, а также отозвать согласие и возразить против отдельных способов обработки, если такое право предусмотрено законом.

Запрос направляется на support@fywb.ru. Для защиты аккаунта FYWB может запросить подтверждение личности.

Использование cookie раскрывается в отдельной Политике cookie. Переход на сайты китайских площадок и иных третьих лиц регулируется их собственными документами. Обновления Политики публикуются на этой странице с новой датой редакции.

FYWB организует логистический процесс совместно со складами и перевозчиками. Типовой маршрут включает оформление заказа, оплату продавцу, внутреннюю отправку по Китаю, приём и выбранную проверку на складе, консолидацию, международную перевозку, таможенное оформление и передачу получателю.

Отдельные этапы могут отсутствовать или выполняться другим способом в зависимости от заказа и маршрута.

На публичном сайте показываются ориентировочные варианты «Авто» и «Авиа». Доступность, тариф и плановый срок подтверждаются перед оплатой доставки. Фактический срок зависит от готовности товара, внутренних перевозок по Китаю, загрузки маршрута, таможни, погоды, ограничений и работы партнёров.

Ориентировочный срок не является гарантированной датой, если гарантия отдельно не включена в заказ.

После поступления товара склад регистрирует отправление, взвешивает и измеряет его, а также выполняет согласованные операции. Базовая приёмка не подтверждает качество, оригинальность, комплектность или скрытые дефекты.

• Фото, детальная проверка, переупаковка и усиление защиты выполняются только при заказе соответствующей услуги.
• Консолидация может изменить итоговые вес и объём.
• Пользователь согласует действия при обнаружении видимых расхождений.

Пользователь предоставляет правдивое описание товара и документы, необходимые для перевозки и таможенного оформления. Пошлины, налоги, сертификация, хранение и иные обязательные расходы оплачиваются в соответствии с заказом и законом.

FYWB может отказать в перевозке запрещённого, опасного, контрафактного или требующего неподтверждённых разрешений товара.

Статусы обновляются по данным склада и перевозчиков и могут поступать с задержкой. Получатель обязан проверить внешнюю целостность упаковки при выдаче и зафиксировать повреждения актом, фотографиями или отметкой перевозчика до принятия груза, когда это возможно.

Изменение адреса после передачи перевозчику возможно не всегда и может повлечь дополнительные расходы.

FYWB отвечает за собственные подтверждённые действия в пределах применимого закона и условий заказа, но не контролирует продавцов, перевозчиков, таможню и форс-мажорные обстоятельства. Страхование оформляется только по отдельному согласованию; условия и лимиты определяются полисом страховщика.

Маршруты и правила перевозчиков меняются, поэтому Политика может обновляться. По конкретному товару рекомендуется получить письменное подтверждение возможности перевозки до оплаты: support@fywb.ru.

Возможность и размер возврата зависят от стадии заказа, правил продавца и маркетплейса, уже выполненных услуг, обязательств перед перевозчиками и фактически понесённых расходов. Каждый запрос рассматривается индивидуально с учётом применимого законодательства.

Если FYWB ещё не оплатил товар или не принял безотзывное обязательство перед поставщиком, пользователь может отменить заказ. Возвращается полученная сумма за вычетом фактически оказанных услуг, комиссий платёжных систем и документально подтверждённых расходов.

После оплаты возврат товара возможен только по правилам продавца и площадки. Могут удерживаться штрафы, внутренняя доставка по Китаю, комиссии и расходы на обратную отправку. После поступления на склад отдельно учитываются выполненные приёмка, проверка, фото, хранение, консолидация и упаковка.

После передачи груза международному перевозчику отмена перевозки обычно невозможна. Если возврат маршрутом допускается, пользователь оплачивает транспортные, складские, таможенные и иные фактические расходы.

Если продавец подтвердил отсутствие товара, возвращается сумма, полученная для его оплаты, за вычетом невозвратных комиссий, если закон допускает такое удержание. При невозможности исполнения по вине FYWB возвращается стоимость неоказанной части услуг.

Повреждение или утрата в перевозке рассматривается по документам перевозчика и условиям страхования. FYWB помогает собрать обращение, но не гарантирует решение третьего лица.

Стоимость фактически выполненного поиска, проверки, переговоров, оформления, приёмки, фотографирования, консолидации, переупаковки, документов и логистических операций возврату не подлежит, кроме случаев, установленных законом. Также могут удерживаться банковские комиссии, конвертация и расходы третьих лиц.

Заявление направляется на support@fywb.ru с номером заказа, описанием ситуации и подтверждающими материалами. Предварительный срок рассмотрения — до 10 рабочих дней после получения полного комплекта сведений.

Срок зачисления после положительного решения зависит от банка и платёжной системы. Способ возврата обычно соответствует способу оплаты, если стороны не согласовали иное.

В возврате может быть отказано, если услуга полностью оказана, товар соответствует согласованному заказу, пользователь предоставил неверные сведения, нарушил правила или требует возврат, невозможный по закону либо правилам продавца и перевозчика. Отказ должен содержать основание и расчёт удержаний.

Cookie — небольшие файлы или записи, которые сайт сохраняет на устройстве пользователя. Вместе с ними могут применяться local storage, session storage, пиксели и аналогичные технологии. Они не дают FYWB прямого доступа к файлам пользователя или управлению устройством.

• Обязательные: безопасность, работа сессии, авторизация и базовые функции.
• Функциональные: язык, город, выбранные настройки и удобство интерфейса.
• Аналитические: посещения, ошибки, скорость и использование функций.
• Маркетинговые: оценка рекламных кампаний и персонализация — только при наличии требуемого согласия.

Технологии помогают поддерживать стабильность и безопасность, сохранять пользовательские настройки, предотвращать злоупотребления, измерять качество интерфейса и находить технические проблемы.

Отдельные cookie могут устанавливаться поставщиками аналитики, платежей, мониторинга ошибок, поддержки и уведомлений. До запуска FYWB должен опубликовать фактический перечень таких сервисов, их назначение и сроки хранения.

Сессионные cookie удаляются после закрытия браузера или завершения сессии. Постоянные хранятся в течение срока, указанного в настройках соответствующей технологии, либо до удаления пользователем. FYWB должен ограничивать срок целями обработки.

Пользователь может удалить или заблокировать cookie в браузере. Отключение обязательных cookie способно нарушить работу входа, личного кабинета и безопасности. До подключения необязательных категорий на сайте должен появиться отдельный баннер управления согласием.

Сведения, полученные через cookie, обрабатываются по Политике конфиденциальности. Вопросы можно направить на support@fywb.ru.

FYWB не принимает товар, если его перевозка, хранение, импорт, экспорт или оборот запрещены законодательством страны отправления, транзита или назначения, правилами маркетплейса, склада либо перевозчика. Перечень ниже не является исчерпывающим.

• Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и компоненты для их изготовления.
• Наркотические, психотропные, сильнодействующие и незаконные токсичные вещества.
• Радиоактивные, инфекционные, биологически опасные и иные особо опасные материалы.
• Контрафакт, поддельные документы, деньги и товары с незаконным использованием товарных знаков.
• Предметы и материалы, оборот которых прямо запрещён применимым законодательством.

До оплаты необходимо согласовать перевозку аккумуляторов и батарей, жидкостей, порошков, аэрозолей, магнитов, радиооборудования, отдельных видов электроники, косметики, медицинских товаров, пищевой продукции, семян и растений, ювелирных изделий и предметов высокой стоимости.

FYWB вправе запросить состав, паспорт безопасности, сертификаты, лицензии, фотографии и иные документы.

Алкоголь, табачная и никотинсодержащая продукция, электронные сигареты и аналогичные изделия принимаются только при наличии законного и заранее подтверждённого маршрута; FYWB вправе полностью отказаться от таких отправлений. Живые животные, насекомые, биологические образцы и микроорганизмы не перевозятся. Растения и семена требуют предварительного письменного согласования и разрешений.

Для безопасности и соблюдения правил FYWB и его партнёры могут запросить описание, документы и фотографии, а также проверить содержимое и упаковку в допустимом законом объёме. Проверка не освобождает пользователя от ответственности за точность сведений.

FYWB может остановить обработку, отказать в перевозке, вернуть товар продавцу, передать его уполномоченным органам или организовать хранение и уничтожение, если это предписано законом. Связанные расходы могут быть возложены на пользователя при наличии законных оснований.

Пользователь гарантирует достоверность описания и наличие разрешений. FYWB не отвечает за отказ перевозчика или органов, задержание, конфискацию и расходы, вызванные недостоверными сведениями пользователя.

Перед покупкой спорного товара направьте ссылку и характеристики на support@fywb.ru и получите письменное подтверждение маршрута.